Contar con un community manager, hoy en día, es más habitual de lo que te imaginas.
Y no solo en las grandes marcas, cada vez más empresas pequeñas o comercios de barrio cuentan con la figura de esta persona para mantener una presencia online activa y que les ayude con la consecución de sus objetivos.
Porque las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación indispensable para conectar con los clientes potenciales, fidelizar a los ya existentes y construir una marca sólida que genere confianza entre los usuarios.
Sin embargo, gestionar las redes sociales de manera efectiva requiere de tiempo y dedicación, y es aquí donde entra en juego la figura del community manager.
¿Qué es un community manager?
Community manager es una persona profesional especializada en la gestión de comunidades online. Es la voz de la marca en las redes sociales y responsable de transmitir, a través de la creación de contenidos, la estrategia que consiga atraer a los clientes potenciales y mantener una relación positiva con ellos.¿Qué hace un community manager?
Es quien se encarga de ejecutar la estrategia, que ha creado y planificado el social media manager, en las diferentes redes sociales para alcanzar los objetivos previstos. Entre sus funciones principales se encuentran:- Desarrollar e implementar la estrategia de medios sociales
- Elaborar el calendario de contenidos
- Planificar, crear y publicar contenido de calidad que atraiga y conecte con la audiencia
- Moderar las comunidades online, responder a los comentarios y mensajes de los usuarios e interactuar creando relaciones y resolviendo dudas
- Monitorizar y analizar los resultados de las métricas para conocer el rendimiento de las acciones en redes sociales
Community manager es la persona responsable de crear, gestionar y optimizar la presencia online de una marca en redes sociales
¿Cómo saber si necesitas un community manager?
Puede que te hayas hecho esta pregunta alguna vez o que ni siquiera se te haya pasado por la cabeza, pero si respondes afirmativamente a alguna de estas cuestiones, es probable que necesites un community manager para gestionar las redes sociales de tu marca:- ¿Tienes presencia en las redes sociales pero no tienes tiempo para gestionarlas adecuadamente?
- ¿No sabes cómo crear contenido atractivo y de calidad para tu público objetivo?
- ¿No tienes una estrategia definida para tus redes sociales?
- ¿Te cuesta planificar tus contenidos y publicas lo primero que se te ocurre?
- ¿Te gustaría aumentar el número de seguidores de calidad en tus redes sociales?
- ¿Has recibido comentarios negativos o quejas de clientes en las redes sociales?
- ¿No obtienes los resultados que deseas en tus redes sociales?
- ¿Quieres conseguir más visibilidad y alcance para tu marca?
Beneficios de tener un community manager
Puede que las dudas de si contratar un community manager surjan por el desconocimiento de la labor que hace, pero una vez aclarada esta cuestión, vamos a añadir algunas de las ventajas que ofrece a las empresas contar con este perfil para gestionar sus redes sociales:- Acceso a un profesional con experiencia y conocimientos: está al día de las últimas tendencias en marketing digital y sabe cómo adaptar la estrategia para redes sociales a las necesidades específicas de cada marca.
- Habilidades de comunicación: tiene excelentes habilidades de comunicación, sabe cómo crear contenido atractivo y transmitirlo para conectar con el público objetivo.
- Ahorro de tiempo y recursos: libera tiempo a otras personas de la empresa para que puedan centrarse y dedicarse a las tareas propias de su departamento.
- Mayor retorno de la inversión (ROI): apoya al incremento del beneficio para la empresa a través de las redes sociales.
- Mejora de la comunicación interna: ayuda a mejorar la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa y fomenta la cultura de la colaboración.
- Capacidad para analizar datos: conocimiento para realizar métricas sobre el rendimiento de las redes sociales y tomar decisiones estratégicas de mejora en cada situación.
- Creatividad e innovación: que ayudarán a encontrar nuevas formas de conectar con el público objetivo.
Razones para contratar un community manager
Existen muchas razones para contratar a un community manager, y para conocerlas te dejo algunas con las que podrás averiguar si tu marca necesita contar con los servicios de este profesional para transmitir con coherencia la personalidad de tu marca:- Mejorar la presencia online de la marca: crea una imagen de marca positiva, sólida y activa en las redes sociales.
- Generar engagement con la audiencia: sabe cómo crear contenido atractivo, interactuar y conversar con los seguidores de la marca.
- Crecer la comunidad: atrae nuevos seguidores y fideliza a los existentes, lo que se traduce en un mayor alcance, al convertirse en prospectores de la propia marca.
- Aumentar el tráfico web: siguiendo la estrategia, dirige tráfico de las redes sociales al sitio web.
- Obtener información valiosa sobre el público objetivo: recopila datos relevantes sobre los seguidores, como sus intereses, dudas, necesidades y preferencias. Esta información ayudará a mejorar las estrategias de marketing y ventas, así como los productos y servicios.
- Cuidar la atención al cliente: proporciona una atención al usuario rápida y eficiente, en las redes sociales, que aumentará la satisfacción de los clientes.
- Incrementar las ventas: ejecuta una estrategia de Social Media bien definida que aumenta los leads, da más visibilidad, genera más confianza y potencia las ventas de la empresa.
- Reducir costos: contratar a un community manager puede ser más rentable que gestionar las redes sociales por tu cuenta.
Un community manager te ahorra tiempo y dinero, a la vez que te asegura que tus redes sociales están bien gestionadas
¿Cómo elegir un buen community manager?
A la hora de elegir un community manager, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:- Experiencia: busca un community manager que tenga experiencia en la gestión de comunidades online en el sector de tu marca.
- Habilidades de comunicación: con excelentes habilidades de redacción, una correcta ortografía, que se refleje en la comunicación, tanto escrita como oral, para poder transmitir de una forma eficaz e interactuar con la audiencia de manera efectiva.
- Creatividad: elige a una persona creativa, original y capaz de generar ideas para crear contenidos atractivos y diferenciadores para la marca.
- Análisis de las métricas: debe tener conocimientos de análisis de datos para poder medir el rendimiento de las publicaciones en las distintas redes sociales.
- Pasión por la marca: Es importante que comparta el propósito de tu marca y esté alineado con sus valores. Si es así, será más fácil que se adapte a la cultura de la empresa y que transmita más fácilmente en los contenidos la personalidad de la marca.
- Capacidad de trabajar en equipo: capaz de trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
“Haz algo hoy que tu yo del mañana agradezca”
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